Najpogostejša vprašanja uporabnikov

Kako opravim nakup? 
Kupovanje umetniških del pri Art Gallery 5’14 je enostavno. Če na izdelku ni posebej označeno “Prodano”, je izdelek na voljo in naprodaj neposredno na spletni strani. Pri izdelku kliknite gumb “Kupi”, posredujte vaš naslov za račun in dostavo ter dokončajte naročilo. Naš posrednik plačilnega prometa vam omogoča nakup s kreditno ali debetno kartico ter sistemom Paypal. V primeru, da bi želeli opraviti bančno nakazilo, nas prosimo kontaktirajte na e-naslov customer(afna)artgallery514.com. Če ob spletnem nakupu niste prijavljeni v e-trgovino Art Gallery 5’14, vas bo sistem vodil, da se prijavite ali izdelate uporabniški račun, v primeru da ga še nimate.

Vračilo izdelkov 
Če zaradi katerega koli razloga z umetniškim delom niste zadovoljni, ga lahko vrnete v roku 14 dni od prejema in vrnili vam bomo kupnino. Stroškov vašega vračila ne bomo povrnili, prav tako drugih stroškov, ki bi lahko nastali zaradi vašega vračila (npr. stroškov carin, špedicij in podobno). 
V primeru, da se odločite za vračilo izdelka, nam na e-naslov returns(afna)artgallery514.com sporočite vaše ime in številko naročila. 
Kontaktirali vas bomo ter vam poslali tovorni list enega od naših pogodbenih kurirskih služb (DHL, FedEx ali Ups). V roku največ treh dni od prejema tovornega lista morate pripraviti paket in nanj nalepiti tovorni list. Pogodbeni kurir bo prispel do vas, prevzel paket in ga posredoval na naš naslov. Strošek vračila bomo odšteli od zneska kupnine. Izdelek mora biti vrnjen v odličnem stanju, v originalni (nepoškodovani) embalaži ter s priloženim certifikatom avtentičnosti. Če bo izdelek vrnjen poškodovan, ne bomo vrnili kupnine. Za tiskovine in razvite fotografije ne moremo povrniti kupnine, saj so pri izdelavi nastali stroški tiska, ki jih ne moremo reklamirati.  

Kaj naj storim, če prejmem poškodovan izdelek?   
Če se je kupljen izdelek med transportom poškodoval, nas prosimo kontaktirajte v roku 24 ur od prejema na naslov support(at)artgallery514.com in pomagali vam bomo v postopku reševanja primera. Naša politika 100% zadovoljni kupec zagotavlja, da vam vrnemo celotno kupnino, če niste povsem zadovoljni z nakupom.     
Prosimo, da shranite izdelek ter vso embalažo in spremne dokumente, ki so prispeli s pošiljko, saj bodo potrebni za raziskovanje primera. Pošljite nam detajlne fotografije poškodb, skupaj z vašimi podatki in številko naročila. Vse to potrebujemo za reševanje primera, vračilo pošiljke in vračilo kupnine. Po prejetju vašega e-sporočila bomo pregledali zadevo in vas kontaktirali v roku enega delovnega dne ter neposredno z vami rešili primer.   

Ali pošiljate izdelke v tujino?    
Da, umetniške izdelke pošiljamo na kateri koli naslov na svetu.

Kolikšni so stroški pošiljanja? Kdo plača poštnino?  
Strošek pošiljanja plača kupec.

Kako pošiljate umetniške izdelke?   
Vsa umetniška dela se pošiljajo neposredno iz umetniških studijev v posebej izdelanih škatlah, pošiljke so zavarovane. Izdelke pošiljamo s pogodbenimi prevozniki FedEx, UPS, DHL in nekaterimi drugimi. Vse prejete pošiljke morajo biti sprejete in sprejem podpisan ob dostavi.

Koliko časa potuje pošiljka?
Čas dostave je odvisen od tega, kje na svetu ste locirani in lahko traja od 7 do 21 dni od naročila. Ko pošiljko odpošljemo, boste prejeli e-sporočilo s številko za sledenje in boste lahko spremljali pot. 

Ali si lahko pred nakupom ogledam izdelke?
Naši prodajni artikli so locirani po celem svetu, tako da vam ne moremo zagotoviti ogleda pred nakupom. Na prikazu izdelka lahko uporabite funkcijo povečaj in si ga ogledate od blizu. Funkcija povečaj je namenjena ravno zato, da ponudi ogled detajlov – granulacijo, globino, sled čopiča, ostrino in podobno, česar se na osnovni fotografiji ne vidi.

Ali so vsa umetniška dela v galeriji Art Gallery 5'14 originalna?
Da, vsa dela so originalna. Vsa dela imajo priložen certifikat pristnosti, ki je podpisan s strani avtorja. V nekaterih primerih umetniki pripravijo ponatise na papirju ali platnu in to je posebej označeno. 

Pošiljka je prispela, kaj sedaj?
Ko prejmete umetniško delo in ste zadovoljni z izdelkom, s časom dostave, certifikatom pristnosti in stanjem, v katerem je prispelo, nam morate potrditi sprejem. Prav tako bomo veseli, če nam hkrati sporočite še mnenje o umetniškem delu in vašo izkušnjo z galerijo Art Gallery 5’14. Kontaktirate nas lahko na e-naslov support(at)artgallery514.com.

Katere oblike plačil sprejema galerija Art Gallery 5’14? 
Galerija Art Gallery 5’14 sprejema plačila z debetno ali kreditno kartico ter plačila s sistemom Paypal. Kljub temu, da so navedene cene v Evrih, lahko plačate s katero koli valuto, ki jo sprejema sistem Paypal. V primeru, da želite plačati z bančnim nakazilom, nas kontaktirajte na e-naslov customer(at)artgallery514.com. 

Ali omogočate darilne kartice? 
Da, stranke lahko kupijo darilne kartice eGift. To je elektronski darilni bon, ki ga ni možno pretvoriti v denarno sredstvo in je veljaven šest mesecev od izdaje. Darilno kartico lahko personaliziramo, lahko vsebuje ime pošiljatelja, kot tudi prejemnika. V e-sporočilo z darilno kartico lahko dodamo tudi posebno sporočilo pošiljatelja. Darilno kartico eGift lahko izkoristite ob koncu spletnega nakupa in sicer pri koraku plačila vnesete številko darilne kartice in skupni znesek se bo zmanjšal za vrednost darilnega bona. Preostanek vrednosti plačate z debetno ali kreditno kartico ali s sistemom Paypal.

Ali ima Art Gallery 5’14 tudi galerijo na fizični lokaciji?
Ne, fizične galerije nimamo, delujemo kot spletno mesto z umetniški izdelki. 

Kako lahko kontaktiram Art Gallery 5’14? 
Če imate vprašanja, nas lahko kontaktirate na e-naslov info(afna)artgallery514.com 
ali po telefonu na +386 (0) 30 772 401. 
Delovni čas je od ponedeljka do petka, od 8. do 16. ure po osrednjem evropskem času. 
Besedo (afna) zamenjajte z oznako @.